工行湖南岳阳分行五项举措推动电子银行业务健康持续发展

    工行湖南岳阳分行通过持续加快重点项目建设、推广电子商务平台、推动柜面业务分流、加强营销服务支持等手段，确保电子银行业务健康可持续发展。 

    该行注重分析，正视差距，特别是产品宣传力度不够，大堂经理与产品经理作用不力，对重点市场拓展不力，新产品开发进度不快；对现行电子银行业务政策及优惠活动掌握不全面，影响到客户使用电子银行产品的积极性。针对上述情况，该行要求确保旺季大会战电子银行业务发展势头不放松，坚持“一日一柜三网银三手机银行”的阵地营销不动摇，并结合客户实际需求进行具体细分，采取上门服务等外出方式，深入挖掘并盘活潜力客户，大幅提升电子银行客户增量。并发挥最大潜力，全面提高个人网银和企业网银动户率以及手机银行客户端动户数。深入开展网上银行新增证书客户和手机银行客户的回访和“不动户”的唤醒工作，提升网银客户动户率和手机银行客户端动户数，充分利用各种有效途径，提升电子银行发展的内涵和层次，提高客户对电子银行产品的依赖度和信任感。 

    该行积极倡导客户通过网上银行办理各类交易和分期付款等业务，同时该行积极做好柜面业务分流，序时完成柜面业务可分流率。通过电子银行渠道分流柜面业务，包括分流柜面银行卡存取款和分流柜面转账汇款业务，重点是分流转账汇款业务。充分发挥大堂经理与业务引导员的客户识别、业务分流作用，充分发挥功能分区后高低柜之间业务互补作用，充分发挥自助银行设备正常运转作用。与此同时该行切实提高风险防控水平，通过借助业务运营风险管理、数据质量管理平台和电子银行风险监控三大系统实时监测，全面控制网银异常注册情况，同时严防外部风险，有效处置外部欺诈事件，避免客户资金损失。