工行南通如皋支行营业部有效减少客户等候时间

　　近日，工商银行南通如皋支行营业部认真分析自身不足，规范流程间隙时间，合理设置柜员组合，加强员工技能提升，有效减少了客户排队等待时间。

　　强化技能练兵，提升柜员业务水平。强化"四项基本技能"测试,，助推员工业务技能提升，特别是加强汉字与数字的录入速度训练。网点每周一次进行全员技能练兵，并明确奖惩措施，在员工中形成了你追我赶的良性竞争环境，有效提升业务操作速度。 

　　规范流程，缩短业务间隙时间。组织员工系统学习业务操作流程，对每一个环节进行充分认证，对各个环节间隙要充分把握利用。如利用授权等待时间进行证件复印，尽量提高业务处理速度，减少客户等待时间。对柜面叫号评价方法，注重学习，并结合自身实际加强整改。针对目前空号影响柜面业务办理效率，减少了号前号后间隙时间，缩短了客户等待时间，提高叫号效率。

　　优化设备，改善硬件条件。增加二代身份证识别仪，自动存储，批量打印，一改以往手工复印身份证费时费力。加强各类设备日常维护，及时清理各类电脑垃圾，提升电脑运行速度。优化叫号机使用，按照柜口合理配置优先叫号柜口，既方便了普通客户，又合理保证优质客户先行。

　　强化大堂经理分流作用。灵活设置大堂经理人数，为大堂经理配备大堂副理，增强力量，加强客户引导。及时将被叫客户引到相应柜口办理业务。充分利用自助机器，将2万元以下的存、取、汇及网银业务尽量分流。