工行湖南分行营业部星沙开元路支行积极协助客户找回丢失物品获客户称赞

    2014年4月14日中午1点钟，一陈姓女客户神色匆匆跑到工行湖南分行营业部星沙开元路支行网点求助，称其上午11点左右在自助区存款后将手机遗忘在自助区。因其手机保留有许多重要信息资料，致其无法联系客户，许多业务不能正常开展，十分着急。 

    开元路支行当班大堂经理、客户经理和现场监管在了解客户求助原因后，立即启动应急预案，由客户经理和大堂经理安抚、稳定客户情绪，现场监管通过视频监控系统协查。 

    通过网点相关人员的共同配合、协作，约10分钟后，查出原因，该客户在自助区存款后，将手机遗忘在自助区，当时自己疏忽未察觉到，而后手机被另一位取款客户发现并私自拿走。在查明情况后，现场监管和网点负责人立即联系取款客户，通过劝说，对客户动之以情，晓之以礼，取款客户于4月15日将手机交至网点，退回客户。 

    遗失手机的客户对此表示感谢，赞扬工商银行不愧为可信赖的银行，并将推荐身边的客户和朋友选择工商银行。