今年来，工商银行江西新余分行营业部为确保营业网点以高效优质的服务切实满足广大客户的金融需求，采取多举措扎实做好服务精细化管理，加强服务工作的组织领导，强化服务工作措施，全力提升网点服务水平，力促各项业务的发展。
一、加强服务礼仪规范。该行要求服务岗位人员做到仪容仪表得体大方，服务语言热情、亲切，做到“五声服务”，即来有迎声、问有答声、去有送声、错有歉声、赞有谢声；同时要求员工办理业务做到快、准、好，以优质而高效的服务赢得了客户的普遍好评。
二、加强服务环境建设。该行对所辖网点的内外环境进行全面清理，重点清洁桌椅、柜面、ATM等自助机具设备，积极创造明窗净几的环境，设施齐全，物品摆放有序，保持营业场所良好的工作秩序。同时阻止在网点门前各类摆摊设点，为客户提供便利的停车位，不断提升客户满意度。
三、加强服务检查力度。该行成立由总经理任组长的服务检查小组，定期开展对环境卫生、服务规范、服务效率、服务水平按照统一的标准进行检查，根据发现问题提出整改意见，并做好监督落实。同时严格落实奖惩措施，对于服务工作表现优秀的员工进行表扬奖励，对于违反服务规定的，进行严厉惩罚，营造出鼓励先进、鞭策后进氛围。
四、加强服务氛围营造。该行一是按照最有利于服务客户、最有利于产品宣传的原则，加强营业网点各类宣传渠道的统筹管理和各类宣传载体的规范展示；二是以网点新装修开业为契机，全面展现新布局、新功能、新流程、新形象，努力打造“标杆”精品网点建设；三是根据网点目标客户的消费行为习惯，摆放客户愿意观看、又有利于促进产品销售的各类宣传资料和刊物，并定期进行整理和更新，避免摆放过旧、过时资料。
