工行秦皇岛分行增设快捷发卡机拓宽服务新渠道

    今年，工行秦皇岛分行全面突出客户的基础地位，利用快捷发卡机积极向客户提供便利、快捷、安全的服务新渠道，提升客户发展质量。3月累计发卡877张，卡片启用达到368张，占当月柜面发卡的11%，是网均柜面发卡的3.5倍。

    3月，该行利用两周的时间将10台快捷发卡机全部安装测试完毕。涉及到的8家支行十分重视此项目推广工作，大堂经理熟练掌握操作规程，从节约柜面资源、缩短一线服务时间、提高柜面客户离柜率出发，积极指导客户推进快捷发卡机使用。分行通过晨会和例会的时间组织员工现场培训、视频培训，并印发操作手册等方式，使网点人员对业务知识、制度管理和操作流程得到全面了解并熟练掌握。快捷、方便的开卡服务，有效减少了客户排队等候时间，服务质量和服务效率有效提高，受到客户赞誉。

    该行充分发挥大堂经理识别引导、分流客户的作用，认真为客户讲解使用快捷发卡机开卡的方便性，以及芯片卡的安全性和实用性，不断提高芯片卡自助发卡知名度、影响力，吸引广大客户对工行的认同。同时对新办卡的客户做好跟进维护工作，鼓励客户开通网银、电话银行、工银信使等功能，进行捆绑式营销，并在电子银行体验区进行个人网银与手机银行登陆辅导，提高客户金融产品体验满意度。