忻州岢岚支行认真落实上级行关于开展“人民满意银行建设年”活动的要求，全行上下高度重视，提高认识，认真组织，细化目标，落实责任，围绕重点，针对服务工作中的欠缺，内外兼修，规范服务，取得初步成效。
一、组织落实有序。立足上级行服务工作安排，认真组织部署“人民满意银行建设年”活动。按照活动要求，细化内容，对照支行的服务场所、服务设施、服务环境、服务语言、服务手段、服务纪律、服务效率等进行认真的自查。同时认真征求社会各界和广大客户的意见，对存在的问题及时进行整改落实，确保活动的各项要求件件落到实处。
二、目标明确到位。将开展好“人民满意银行建设年”活动的重点放在每一位员工身上，全行围绕改进和提升网点和柜面服务开展工作，通过认真组织员工学习文明规范服务系列文件、对照服务质量测评标准和服务工作检查通报等，教育全行员工牢固树立“服务是银行永恒的主题”、“服务工作无止境”的意识，激发员工“主动服务”、“用心服务”的热情，变“要我服务”为“我要服务”。该行从抓服务工作的细节入手，认真征求员工在日常工作中关于服务方面的意见，利用晨会、全员学习例会，由支行“服务明星”介绍服务工作经验，认真剖析服务工作中的不足之处，不断加以改进，提高了员工的主动和规范服务意识。
三、突出细节优化。强化员工的内在服务素质和对外服务水平的提高，以此引申全行的整体服务内涵。俗话说：“光说不练假把式”。根据“人民满意银行建设年”活动要求，细化活动内容，制定活动实施细则，以提高服务效率、服务质量和客户满意度为活动主旨，在规范服务语言、主动服务客户、提高业务处理速度、保障各类机具正常运行、发挥大堂经理引导作用等方面下功夫，努力为客户提供良好的服务环境。
四、优质服务塑形。以优质的服务树立良好的社会形象。强化服务网点营业时间的规范管理和各项服务设施的正常运转。采取“开门纳谏”的方式，把外部的评价和建议作为进一步改善服务工作的“良药忠言”而“言听计从”，通过外出走访社会、新闻媒体、离退休老干部等方式，广泛征求他们的意见，邀请支行聘请的服务质量监督员举行座谈会，倾听他们对服务工作的建议，不断从每一个细节方面完善服务，努力打造一个服务功能齐全、服务手段多样、服务内容全面、服务质量高效的“人民满意银行”品牌。
