建行长沙芙蓉中路支行巧用冠字号码查询系统寻失主

    3月28日星期五的18点24分，建行长沙芙蓉中路支行的客户经理小何正好下班经过自助设备区时，一名刚进入的客户叫住了她，告诉她地上掉了100元钱，不知道是谁的。此时，在自助设备上办理业务的客户都说不是自己掉的钱。小何捡起了这张钞票，交到了柜台。因当时已下班，业务主管将这张被客户遗失的钞票（冠字号码：OP06685216）妥善的进行了保管。

    3月31日星期一一早，业务主管将周五的事件报告给了委派营业主管，委派营业主管立即安排自助设备管理员为这张钞票寻找失主。自助设备管理员首先查询了两台存取款机的流水，均未查找到这张钞票的记录；然后将该冠字号码录入到最近新上线的“冠字号码查询系统”进行了搜索，果真找到了这张钞票的出处，就是取款机A33！经过反复与客户经理小何的推测，将客户遗失钞票的时间锁定在了3月28日的18：00-18：24之间。通过调取当天的监控录像及取款机A33的流水终于找到了失主谭女士，经过与谭女士联系，谭女士还不知道自己在将取的一叠钱放入钱包时飞走了一张，我行与其进行了取款信息的核对，基本信息核对无误。当天中午，谭女士来到了网点，拿回了自己遗失的钞票，同时，得知事情经过的谭女士对我行工作人员认真负责的态度提出了高度赞扬。

    建行长沙芙蓉中路支行高度重视人民币冠字号码查询工作，认真组织推进，目前已全面实现了柜面、自动取款机、存取款一体机付出现金的冠字号码查询，既保障公众货币信息，也进一步体现了我行高超的服务水平和技能。