工行江西赣州兴国支行强化大堂管理大力压降柜面可分流率

    今年以来，工商银行赣州兴国支行针对柜面可分流率反弹，居高难降的现状进行认真分析，积极寻求降低柜面业务可分流率办法，通过做好大堂分流、柜面人员实行弹性工作时间及加强自助设备引导和使用，全力做好柜面分流压降工作。截至2014年2月底，该行营业部柜面可分流率绝对值由1月份的59.5%下降至48.2%，可分流率下降了11.3%，压降工作取得初步成效。

    该行首先分析柜面可分流业务，做好大堂分流。针对客户缴费、汇款、小额支取，大堂经理及时做好客户引导。柜员对于可分流业务，及时与大堂经理配合。通过晨会形式，总结一周阶段内，柜面办理可分流业务原因，优化压降方案，提高员工的压降分流意识。在此基础上，进一步优化大堂劳动组合，实行弹性工作时间，对于日中和周末业务办理时间和人员比较集中状况，支行特别安排日中值勤大堂经理和周末轮流大堂经理，紧凑人员结构，集中时间、集中人员，确保压降工作有人可做、人人在做。

    同时，加强大堂自助设备引导和使用，针对县级客户年龄偏大，务工务农客户占比较大的现状，自助设备由专人管理，保持日常正常运作。大堂经理做好客户分流，加强客户自助使用的正确引导，既实现业务的快捷办理，又提高客户满意度，达到方便客户的效果。