工行邢台桥东支行积极发展快捷发卡机业务提高服务效率

    3月初，网点快捷发卡机在工行邢台桥东支行营业室安装测试完成。该行十分重视快捷发卡机项目的推广工作，他们从节约柜面资源、缩短一线服务时间、提高柜面客户离柜率出发，积极推进快捷发卡机使用。截至3月19日，累计发卡500余张，快捷、方便的开卡服务，有效减少了客户排队等候时间，服务质量和服务效率有效提高，受到客户称赞。3月上旬，该行柜面业务可分流率为15%，位列全市网点前茅。

    为促进快捷发卡机业务的快速发展，该行积极与分行相关部室、厂家等单位沟通，解决相关疑难问题，通过现场培训、视频培训、印发操作手册等方式，加强网点人员业务知识、制度管理和操作流程的培训，使其熟练掌握操作流程。加强业务引导和宣传，认真为客户讲解使用快捷发卡机开卡的方便性和实用性，不断提高芯片卡自助发卡知名度、影响力。对新增用户跟进维护，指导客户办理电子银行等相关业务，引导客户在电子银行体验区进行个人网银与手机银行登陆辅导等各项工作，确保动户率100%。

    目前，该行正充分利用自助发卡机方便、快捷、高效的优势，进一步推进客户拓展工作。