工行临汾分行“三提高”强化集约运营质量

    业务集中处理运行质量反映出网点业务操作的规范化水平。网点业务撤销率较低，则运行质量较好，反之较差。临汾分行认真学习了山西分行业务处理中心下发的《业务集中运行情况专报，对业务集中平台网点业务撤销原因进行了深入分析，三方入手，压降业务撤销率,提高集约运营质量。

    一、提高履职能力，有效降低撤销率。凭证受理中，低级错误和常识性问题反复出现，导致业务撤销率和退回率居高不降。要求各网点要加强对业务凭证的真实性、合规性、完整性的把关，并在工作中积累经验，养成良好的工作习惯和工作流程，减少因受理审核、扫描操作等因素带来的业务撤销。

    二、提高业务技能，针对性开展培训。要求网点加强学习培训，提高前台柜员的业务操作技能和现场管理人员的审核把关能力，加大监管力度，规范柜员业务操作，要求分管行长和网点负责人要进行“1+5”点评和晨训，采取重点帮扶和多样化、针对性培训，对存在问题进行分析，对好的做法进行推广。

    三、提高运行质量，规范业务操作。严格遵循操作规程办理业务。经现场管理人员审批办理的撤销业务，不仅要按操作规程完善撤销手续，而且要真实反映撤销原因。做到柜员不擅自撤销业务、管理人员审核不流于形式。