农行汉中勉县支行特殊群体金融服务工作赢百姓信赖

    2014年3月21日，农行勉县支行和平路分理处主任带领客户经理驱车100多公里深入该县镇张家河茅坝村，上门为客户办理密码挂失相关业务，受到当地群众高度赞扬。

    该客户今年近80岁，家住勉县张家河镇茅坝村，老人的遗属补助由农行勉县支行代发，遗属补助的领取一直由其子代办。但在领取2月份遗属补助时遗忘密码、多次输入错误，账户被锁定。按照相关制度规定，密码挂失和重置必须由本人到网点办理，但老人年事已高，身体常年有病，经受不了来去200多公里山路颠簸。该行分理处了解实情后，决定上门核实情况，并按相关规定办理好委托书，现场为其办理了密码挂失重置代理手续，解决了老人领取遗属补助的后顾之忧，老人深受感动，连连感谢政府政策好、农行服务好，设身处地为老百姓着想。该行想客户所想，急客户所急，被乡邻们都称赞为服务最好的银行、老百姓最放心的银行。

    近年来，农行勉县支行十分重视特殊群体的金融服务工作，针对“特殊群体、特殊业务”，采取派员登门核实情况，到医院病床前落实委托手续，送惠农卡到农户家中，到学校集中发放贫困学生补助卡，带客户到公证机关办理公证手续，为受骗客户做好资金保全并配合警方破案，为在外地的养老金领取人员及时做好汇款和资金上账等做法，真正把金融服务工作做实做细做好，服务软实力进一步提升，赢得了客户的良好口碑。