工行湖南郴州分行切实加强声誉风险管理

    为维护和提升工商银行声誉和形象，工行湖南郴州分行切实加强声誉风险管理，定期组织对声誉风险高发环节梳理和排查，提前制定防范预案，采取有效措施加强声誉风险管理。

    一是完善全面风险管理体系，提高声誉风险管理能力。制定了《郴州分行声誉风险管理办法》，坚持预防第一、积极主动、全局利益、全员参与、及时报告的声誉风险管理原则，设立了舆情监测员和网评员，及时准确地识别、评估现有和潜在的各种声誉风险因素，从源头上控制和缓释声誉风险，积极主动地创建、维护、巩固和提升该行的良好声誉。

    二是加强声誉风险管理组织领导，明确工作职责。明确该行风险管理委员会负责领导该行的声誉风险管理工作，办公室负责声誉风险的日常管理工作，拟订声誉风险管理有关制度、办法和操作规程。牵头协调处置全行性的声誉风险和声誉事件，牵头组织建立声誉风险的识别、评估、控制、监测、报告和评价机制，确保各项声誉风险管理工作机制正常运转，监测、评估和研究可能引发声誉风险的各种因素，及时向相关部门和机构提示风险，汇总和报告、考核各类声誉风险和声誉事件。各部门负责本专业相关的声誉风险，实时监测与本部门业务职责相关的声誉事件并及时向声誉风险牵头管理部门通报，负责处置涉及本部门业务职责的声誉事件，并积极配合声誉风险牵头管理部门处置全行性声誉事件。

    三是加强教育培训，确保员工知悉声誉风险管理相关规定。加强对媒体及客户的政策宣传和解释说明工作，做好客户咨询解答和投诉处置工作，积极防范声誉风险。