建行东营东城支行辽河路分理处服务质量持续提升

    去年以来，建行东营辽河路分理处牢固树立“客户至上，关注细节”的服务理念，不断强化服务意识，创新服务方式，持续改进服务质量，为客户提供安全、便捷、优质、高效的服务，客户满意度显著提升。

    一是利用晨会、夕会的时间组织员工分章节学习《营业网点服务质量规范指引》中的内容，让员工熟悉服务的标准和要求；二是定期不定期演练7+7服务流程，员工相互点评，取长补短；三是每月结合近期神秘人检查情况学习“营业网点神秘人检查调查评价表”，让员工掌握上级行检查的标准和容易出现的问题，做到有则改之，无则加冕；四是网点经理通过不定期现场和抽查录像的方式进行检查，对发现的问题通过单独谈话的方式进行表扬、提出改进的建议；并且对做的好的，通过观摩其优质服务录像，以增强员工主动积极的服务意识，进一步提高客户满意度；五是分理处结合分行及支行的服务考核办法制定了本网点的服务考核办法，明确了考核的目标和重点。