工行南通启东支行提升服务工作管理水平

　　2013年，工行启东支行强化组织管理，制订出台服务专项考核奖惩办法和"服务品质提升"活动方案，进一步规范服务标准，不断提升服务工作管理水平。

　　一是以强化教育培训为抓手，不断提高员工综合素质和服务能力。坚持网点每日服务培训和支行每月业务技能测试制度，积极组织业务技能测试和比赛，推行实施规范化标准"纠偏、固化、提升"项目，不断提升员工规范化服务综合素质和能力。

　　二是以强化服务检查为抓手，不断增强服务检查监督效果。严格执行每月服务现场检查制度，主动增加非现场检查频次和覆盖面，坚持每月召开服务工作例会，力争对网点服务问题做到早发现、早通报，早整改、早见效，全面增强服务检查监督的质量和效果。

　　三是以强化大堂管理为抓手，不断提高大堂值班人员在岗履职水平。针对原12个网点中9个网点大堂值班由网点主任兼任情况，积极推行值班经理兼职大堂值班制度，较好地缓解了大堂值班人员不足的矛盾。建立完善大堂值班交接和登记制度，确保网点大堂值班人员在岗并履职到位。

　　四是以强化日常监测为抓手，全面提升网点服务监测系统监测水平。通过与上级行相关部门沟通和联系，认真落实网点负责人统一认证系统有关网点叫号机管理方面的权限，完善系统设置，确保网点服务系统数据真实有效。明确"一问、二介、三叫、四评"工作流程，建立网点服务系统数据每日监测制度，全面提升服务数据监测水平。