工行温州分行加快完善金融服务网络不断提升文明服务水平

    2013年，工行温州分行积极加快完善金融服务网络，通过优化渠道布局、试点农村支付、开展行风建设等措施，不断提升文明服务水平。

    该行着力推进渠道布局优化。网点覆盖面得到有效拓展，布局更趋合理，重点增强了对空白乡镇和城郊结合部的金融服务能力。另外，该行积极探索1+X+N有人值守自助银行的营销服务模式，若干试点取得突破性成效，有效发挥了“1+X+N”中“1”（即“人”）对自助银行渠道金融辐射功能的激发作用。河南省分行人力资源部为此专门到该行学习交流相关经验。

    该行积极开展农村支付试点工程，拓展支农服务深度广度。进一步加大对县域支行的支持力度，优化现有网点布局，提高对发达集镇、经济强镇的金融服务覆盖半径。对金融服务薄弱的村镇，在积极推进自助银行建设同时，着力推进手机银行、网上银行等电子渠道的应用面。2013年以来该行积极开展“农村地区手机支付工程”试点工程，确定乐清支行、瑞安支行为具体试点支行，建成手机支付示范网点34个。近一年的试点取得了显著成效，市场反映需求强烈，用户发展显著加快，电子支付广受欢迎。

    该行还持续开展行风建设，不断提升金融服务。积极响应政府和监管部门号召，深入开展民主评议行风“回头看”及“巾帼建功”活动等活动，大力提升文明服务水平。在辖内网点推广设立客户体验区并建立行内外产品体验员队伍，结合重点产品开展体验月活动，提升客户体验；在全辖网点范围开展“星级服务达标网点创建”活动，并通过“服务微笑之星”评选等活动进一步在全辖形成优质服务的浓厚氛围；组织开展全辖网点服务非现场交叉检查，促进互助互学，共同提升；通过专项服务竞赛着力提升服务效率，网点窗口开工率、柜面服务客户满意度及客户平均等待时间均实现大幅改善。在2013年全市银行系统民主评议行风“回头看”评比中，群众满意度列当地四行第一。