工行湖南娄底分行着力消费维权喜获三项殊荣

　　2014年3月14日，湖南省娄底市消费者委员会在娄底宾馆隆重举行3.15庆典暨表彰大会，工行湖南娄底分行荣获“2012-2013年度湖南省消费维权先进单位”、“娄底市2013年度十大消费者评议满意单位”光荣称号，办公室主任伍先来荣膺“娄底市2013年度十大消费维权先进个人”光荣称号，这是该行连续三年获得消费维权与评议殊荣。

　　近年来，娄底分行大力提升标准化、规范化服务水平，娄底街心支行连续二年获得“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号。加快营业网点装修改造，实行网点功能分区，为客户营造温馨舒适的服务环境。加快高低柜分离改革，加强营业现场管理，引导业务分流，减少客户排队时间。在营业现场显要位置摆放新业务宣传资料，公布各项业务收费项目及标准，让客户自主选择，规范服务收费，严禁搭车收费，严禁乱收费，引导广大客户理性投资理财，严禁隐瞒风险向客户推荐理财产品。

　　该行着力提高员工防范外部欺诈风险能力，多次在千钧一发之际识别了形色异常的取款、汇款客户，及时提醒客户，有效堵住电话、短信诈骗，为客户避免了资金损失。对客户遗失在营业厅、自助银行服务区的现金、银行卡、财物做好登记保管，千方百计找到失主，受到广大客户的高度称赞。安排专人负责投诉处理，无论何时接到客户投诉，都在第一时间接待处理，耐心做好解释工作，争取客户满意而归。