工行启东城南支行打造服务品牌增强网点竞争力

　　工行启东城南支行以"优服务，促发展"为抓手，进一步转变服务理念，提升员工素质，积极推进规范化服务建设，网点服务水平得到有效提升，各项业务有了长足发展，竞争能力得到显著增强。

　　转变服务理念，倡导客户至上。工行启东城南支行座落在启东市建材商业街，同业竞争比较激烈。该行在加强调研的基础上，确立了"为客户之所需研究服务、为客户之所求提供服务、为客户之满意改进服务"的服务理念，要求员工从客户的需求出发，从客户的角度去思考，实施差别化、有针对性的服务。一切从客户出发的服务理念，使网点的服务更贴近客户，赢得了客户的信赖和支持，为网点提升服务品质、增强竞争能力奠定了基础。

　　常抓技能提升，提高服务效率。该行清醒地认识到当前服务的竞争就是员工素质的竞争。该网点坚持员工每天早晨提前半小时到岗，召开晨会，加强培训，小结工作，布置任务，使每个员工都能常练服务技能、常怀提升之心。为扎实提升员工服务技能，该行还针对网点青年员工多的特点，结合支行要求，坚持每周业务培训和技能训练、每月业务知识技能测试制度，并将业务学习培训和测试成绩列入员工服务与内控质量奖考核，从而极大地增强了员工加强学习、提高技能的自觉性和积极性，使网点员工服务整体素质处于全辖领先水平，有效保障了网点服务效率，为客户提供高效快捷的服务。

　　强化优质服务，增强竞争能力。该行坚持严格执行规范化服务标准，加强日常检查和督促，使"五声服务"、"双手服务"、"微笑服务"等规范化服务标准根植于每个员工的心，成为每个员工的自觉行动。倡导"永远保持微笑，体现亲情特色，善待客户抱怨，关爱弱势群体，诚信履行职责，注重细节服务，精湛服务技艺，塑造亲情团队""四十八字"网点服务团训，积极打造优质服务品牌。坚持将优质服务与业务拓展、员工成长紧密联系在一起，加强对优质客户的维护和拓展，定期公布员工服务检查考核得分和营销拓展业绩，并作为员工行员考评和先进评选的主要依据，全面营造你追我赶、争先创优的浓厚氛围。