建行常德分行积极应对残损劵兑换工作

    残损劵兑换工作是商业银行应尽的义务与责任。为强化人民币流通管理，提高流通中人民币整洁度，根据人民银行损伤券兑换及回笼要求，常德分行结合实际，变压力为动力，采取有力措施，认真组织，积极应对残损币兑换工作，受到当地人行高度赞誉。

    一是强化考核，让柜员主动承载残损劵兑换义务。残损币兑换是一项长期且不直接产生经济效益的服务工作，柜面无积极性可言。我行将残损币兑换工作纳入了柜面优质服务和现金收付质量考核范畴，严惩拒绝兑换残损币的行为等，以此规范和促进柜面人员主动提供残损币兑换服务。

    二是改进方式，提高残损币兑换工作效果。针对当地残损币兑换工作量大且回笼集中的特点，我行利用对超市、车站、高速收费站点、移动、电力、燃气、有线、医院等20余家大型企业和单位的40多个收款点上门收款服务的机会，每天保证残损币全额缴交，另外通过尾箱传递业务现金和配送客户需要的零钞，既满足了工作要求，又为客户提供了优质服务，树立了良好的社会形象。

    三是加强保障，为残损币兑换工作提供必要的人力、物力支持。前台网点开展残损币兑换工作，受到柜面人员数量和设备性能限制，只能对残损币进行简单处理，大量的整点、清分工作需要强有力的后台支持，因此集中作业势在必行。我行在金库集中作业方面始终坚持先行一步，超前进行硬件设施建设，从场地、机具等方面加大了投入力度，2013年我行对中心金库进行了改造，新设了可容纳20人以上集中整点作业的整点操作间；新增了专用清分机10余台，A类点钞机40余台；组建了7人以上的专职整点团队。为全行残损币的兑换和上缴提供了强有力的支持保障。