建行滨州邹平支行借力竞赛活动 促网点柜面服务能力提升

    年初建行滨州分行开展“擦亮窗口树形象”柜面服务竞赛活动，邹平行以此次竞赛为契机，就如何做好网点服务，提升网点员工服务能力，制定相应措施办法：

    一、进一步树立以“客户为中心”服务理念，建立完善督查责任机制。支行分管行长作为责任机制中的第一责任人，网点经理作为第二责任人，形成一级管一级的监督管理链，通过管理链条各节点的高效运转实现服务能力提升。

    二、强化锻炼一线员工主动服务意识，提高服务技能。网点柜面人员直接面对客户，在为客户提供具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，客户对其服务的认同与满意，在一定程度上就是对我行服务的认同与满意。支行要求每一位柜员，从思想意识上高度重视，认识服务好客户的重要性，提高服务好客户的主观能动性，把每一位客户当作自己的亲人，用情、用心服务好客户；加强对柜员服务技巧的培训，比如关系营销技巧、客户沟通技巧、客户投诉处理技巧、客户心理等。

    三、实现服务与绩效激励的有效挂钩，兑现付出有所得、服务有所值。支行、网点每月评选服务明星，对服务明星大胆实施绩效激励，让员工在为银行创造服务价值的过程中也创造和实现自身价值。科学合理的利益驱动起到了奖优罚劣、奖勤罚懒的作用。