农行安图支行“四个意识”强化保障旺季各项业务稳健发展

    “春天行动”以来，农行安图支行通过强化服务、营销、培训、安防等四个意识，积极强化保障旺季各项业务稳健发展。

    一、强化服务意识。该行要求全体员工牢固树立““客户至上、始终如一””的服务理念，坚持以“观念先进、服务一流、能力卓越、管理精细、忠诚客户、基础雄厚”的愿景为目标，将服务工作始终贯穿于各项业务经营发展之中，不断推动前台部门服务能力提升，提高市场竞争力。

    二、强化营销意识。该行要求营销人员彻底转变“坐、等、靠”的陈旧作风，变被动“等客户”为主动“找客户”，通过宣传、企业走访、客户回访、特色服务等向客户大力营销推介我行产品，并建立营销台帐，细分目标客户，做好对优质客户、存款大户的日常维护和服务工作，努力提升整体营销能力。

    三、强化培训意识。该行不断加强对员工的业务知识培训及业务技能的训练，通过晨会、例会组织员工对重点业务、新型业务进行反复学习，熟练掌握业务流程，营造人人学业务、人人懂流程、人人按章操作的良好氛围，强化促进员工业务水平的不断提高，确保及时、快捷的为客户办理各项业务。

    四、强化安防意识。在旺季营销活动中，该行始终坚持合规经营一根弦，绷紧永不松，定期及时按要求召开案防分析会，分析存在的问题，制定整改措施，组织员工学习案例通报，不失时机地对员工进行法制教育，案防和警示教育。同时，针对业务操作过程中容易出现的薄弱环节，明确操作规范，严格操作制度，确保安全运营。