工行湖南分行强化执行力建设切实提升内部管理质量

        2014年，工行湖南分行将进一步巩固党的群众路线教育实践活动成果，对“四风”存在的突出问题进行全面整改，通过作风改进和强化整治，不断提升管理质量，为业务发展提供坚实保障。主要措施包括：
    一是强化制度执行管理。抓好全省行长会议精神和重要文件制度的贯彻执行，加大督查督办力度，确保全行员工思想统一到全省发展战略上来。在全行倡导务实精简高效的工作作风，提倡开短会、讲短话、发短文，制定办文和办会审核审批制度，将各类检查、培训纳入季度计划控制。
     
    二是优化改进业务流程。持续优化业务运营流程，通过提高业务集中、现金营运集约化程度，积极推进资金汇划、业务核算印章和自助化处理等重点流程领域改革，提升前后台业务处理质效。加强服务收费规范管理考核，严格中间业务收入核算管理。
     
    三是提升重点县支行和网点竞争力。从网点到人员、信贷规模、产品创新等方面，加大对重点县支行的倾斜支持力度。加快出台网点竞争力提升方案，在扩大高低柜分离推广范围基础上，全面启动网点运营标准化建设。加快网点各类人员优化配置，充实阵地服务营销力量；加大柜面业务分流力度，加快自助和电子渠道的建设，实行差异化和个性化的网点建设、绩效考核管理制度。
    
    四是改革完善绩效考核体系。突出对优质客户和渠道优化等发展基础的考核，突出对战略转型性核心业务的考核，引导全行提升发展质量和可持续发展能力。同时，依托MOVA平台，研究建立统一的网点业绩评价办法，实现对最基本经营单位的精准业绩评价。逐步完善员工业绩评价和分配体系，客观真实反映员工的业绩价值，最大限度地激发改革发展的内生动力。
    
    五是加强优质服务管理。切实推进大堂服务规范化建设，实现网点各功能分区的快速有效衔接。积极开展服务提质竞赛活动，树立优质文明服务典型。认真执行“特殊客户金融服务”规定，建立快速有效的客户投诉和舆情应对机制，及时有效处置舆情事件。深入开展机关效能建设，努力提升对基层行的服务响应速度。
    
    六是科学完善队伍管理。完善干部任用和转任机制，充分调动各级管理人员的积极性。规范业务类职务管理，重点培养中高级专业类、销售类人才。持续开展员工职务层级晋升，继续实行以绩效积分为依据的员工工资档次晋升制度。注重加强新业务、新产品、新流程培训，开展网点核心竞争力、基层管理者管理能力等多层次培训。认真落实关爱员工政策和措施，注重关心员工身心健康。
    
    七是扎实抓好党风廉政建设和内控案防工作。进一步推进各级行各部门党风廉政建设，强化各级管理人员廉洁自律和全行员工的廉洁从业意识。认真履行和坚决落实案件防控安全保卫责任，确保全年无重大案件、事故发生。切实加强内控评价基础管理，力争内控评价在现有等级基础上保级进档。进一步抓好信访维稳工作，为业务发展提供坚实保障。