建行青铜峡支行持续推进优质文明服务活动

    银行界网讯(通讯员张树荣）建行青铜峡支行紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，通过持之以恒地开展创建文明单位、青年文明号、巾帼示范岗、文明服务标兵、文明服务窗口等活动，致力提升优质文明服务质量。

    青铜峡支行在所有营业网点全面推行“大堂经理制”、“微笑服务”；通过各种途径听取客户之声，在服务管理过程中引入激励约束机制；实行网点服务等级管理，评选“服务明星”；制订规范化服务措施，从仪表仪容、服务用语等方面规范员工服务行为；全行联动，真正形成“后台服务前台，机关服务基层，全行服务客户”的大服务体系。

    在硬件方面加大服务设施建设投入，强化网点服务功能，为广大客户营造良好的服务环境。近年来，先后改造了营业场所5个，增配自助服务设备8台，分流客户，有效缓解排长队难问题。目前，建行“网点最好”、“服务最优”已得到当地社会各界的广泛认同，“建行是当地最好的银行”已形成口碑效应，并被青铜峡市委誉为全市金融系统的“排头兵”、“领头雁”，连续三年成为青铜峡市效能考核金融系统先进单位。