建行滨州认真部署2014年度柜面业务培训工作

    年初，市分行会计部安排专人梳理与柜面有关的制度规定、业务指南、业务风险提示及工作通知等，整理形成柜面业务培训资料，并制定了2014年柜面业务培训计划，将培训内容按月分解，做好统筹安排。为扎实做好柜面业务培训工作，重点从四个方能抓起：一是市分行将培训材料统一组织印刷，下发前台便于学习。二是为减轻前台工作压力，积极为前台提供学习支持，市分行根据培训进度按月编写柜面业务试题，下发各行由各网点组织考试。三是市分行按季组织现场抽考，将机构考试成绩纳入基础管理考核，柜员个人日常考核成绩与年度星级柜员考核挂钩，以考促学。四是根据培训计划结合日常工作需求，不定期通过视频、现场集中、送培训到基层、座谈等方式，为前台提供多渠道学习途径。

    通过建立柜面业务培训长效机制，将进一步提高柜面人员学习的积极性，强化业务制度、风险提示、操作要求的传导，促进业务操作规范化，提升柜面客户服务能力。