今年以来，工行湖南常德安乡支行按照上级行服务精细化管理的要求，以服务推动存款及各项业务的全面提升，在广大客户中开展了针求意见和建议活动。针对客户的建议与批评从不同的角度，不同的层面以不同的方式给客户以满意的答复，得到了客户的高度评价，进而提升服务品质，增强了竞争力，主要业务指标居全市前例，经营效益得到提升。
有效解决客户排长队问题。有的客户提出人员设置不合理，尤其是代发工资期间接柜人员少，造成客户排长队现象。针对客户提出的问题，该行一是增加了对外营业服务窗口，解决客户排队现象。二是责成营业部进行为期一个月的操作技能的强化培训，提高操作速度和办事效率，缓解柜面压力。三是充分发挥营业部负责人和营业经理、客户经理的作用引导客户在ATM机办理业务，减轻柜面压力。四是大力推广电子银行、信用卡和零通卡，加大离柜业务力度。
有效解决业务结构杂的问题。有的客户提出工商银行业务的变化速度快、业务品种繁多，有的还有自动收费项目，临柜人同解释不清楚，客户一时难以接受。针对客户提出的这一新情况，该行一是聘请市分行有关业务部门的经理及业务骨干在全行员工中上辅导课，提高员工综合业务素质。二是结合业务技术比武每周进行业务培训与测试，对各项新业务的操作与营销实行人人过关。三是开展大规模的流动宣传活动，实施行领导坐班前移，组织业务骨干在营业网点进行现场解答客户疑难。四是印发通俗易懂、内容祥尽、客户容易接受的各种宣传资料摆放在营业网点，发放到每个客户手中。五是针对客户收费问题，侧重于与其它金融机构的收费比较，消除客户心理上的误区。
有效解决业务处理能力弱的问题。针对客户提出的其它方面的建议支行也在坚持制度和力所能及的情况下予以妥善处理。一是根据不同层面、不同需求的客户提供不同范围的服务。如支行大力实施住房按揭贷款和汽车消费贷款，但针对拥有理财金帐户、且信用度较高的客户采用积极支持的政策。二是积极为客户办理存单质押贷款、汽车消费贷款及信用卡业务。三是针对少数客户对安装监控设施不太理解的状况，要求综合柜员正确向客户引导，监控设施是针对社会上的不法分子，是为了更好的保障客户生命财产的安全。
