阳春三月，春暖花开之际，建设银行湖南省衡阳市光辉路支行个人存款业务发展也正焕发勃勃生机，到2014年2月12日，该行个人存款时点余额比双节基数新增11223 万元，时点计划完成率107.91% 。该行以双节营销为契机，积极开展双节优质服务促营销活动，支行以内外部营业环境及物品摆放、员工职业形象、服务技能和服务效率、大堂经理、个人业务顾问履职、客户经理服务能力、自助设备运行等为切入点，进一步加强柜面服务质量，提升“两节”营销期间服务水平，全面树立支行文明服务新形象。
重视推进，切实加强组织领导。实做好优质服务推进工作，支行在2014的“两节”营销方案中把优质服务列入了重要的考核范畴。支行结合自身实际，制定切实可行的《支行优质服务实施方案》及《优质服务督促检查工作方案》，明确任务和责任，确保优质服务推进工作有组织、有领导、有计划、有措施、有目标地进行。
增强服务意识，狠抓具体落实。牢固树立“客户至上，注意细节”的服务理念，主要从服务环境、服务态度、服务效率、服务创新入手，在服务环境上，打造干净、舒适的营业环境，让客户在我行网点办业务时心情畅快，感觉舒适；在服务态度上，耐心、细心、和蔼，接待要来有迎声，去有送声；在服务效率上，快速、便捷、不让客户排长队；巩固与加强服务规范，让每位员工时刻牢记优质服务于心间，提升优质服务水平。
建立督查机制，规范日常行为。支行成立了优质服务检查小组，并结合神秘人检查。定期抽查、组织明察暗访等途径来不断加强督查，明确了从周一到周日的优质服务检查人员，各优质服务检查人员第二天早会通报前一天的优质服务检查情况，做到交必办、办必果、果必报，件件能落实，事事有反馈，防止和克服形式主义。
每月评选服务明星，加大考核力度。每月经过民主选评，评选出一名服务明星，给予一定经济奖励。期间每次检查中均合格的员工，将双倍奖励。通过一系列的服务检查和奖惩措施，以激励员工积极投身优质服务工作中来，在全行形成人人讲服务、比贡献的良好氛围，提升支行服务水平。
