工行湖南怀化分行强化营业网点大堂服务提升网点对外营销能力

    该行为提高营业网点管理水平和竞争能力，在深入组织开展了“满意在工行”、“客户在我心中”等主题活动的基础上，加大营业网点客户经理配备，实行本部全体员工轮流深入城区支行担任大堂值班，同时，加强大堂值班人员岗前培训，强化其客户引导、业务分流等职能，确保客户从进门引导、业务咨询、业务办理流程的贯通，以及网点现场服务管理工作都有明显改观。

 

    为确保辖区内整体服务水平得到提升，该行不仅以充实大堂经理队伍和完善考核办法为切入点，还通过加强大堂经理管理和考核，强化对网点服务质量、服务效率、服务行为进行全过程、全覆盖动态监督，使营业网点服务工作推进更加系统，执行更加有力。

 

    通过上一次的本部全体员工轮流深入城区支行担任大堂值班机制的运用，一方面加强了营业网点现场优质服务的建设，另一方面也健全了机关各部室与网点柜员、大堂经理和网点负责人联动协同机制，实现了抓好服务品质提升工作，切实改进对客户的服务，建设群众满意银行，以服务品质的提升来赢得客户的信任和支持。（办公室）