据郴州市分行2013年神秘人网点服务检查评分通报，骆仙支行以年度综合考评得分99.33分获得全行第一，这是继去年“服务大提质”综合排名第一，今年网点服务取得的又一佳绩！骆仙支行在网点服务品质的高标准和长坚持是全行员工不懈努力的结果，也是网点服务管理有力的证明。从服务管理的具体措施来看，主要有以下几点：
一是领导高度重视。“骆仙支行的网点环境不是最好的，网点装修也不是最好的，但在服务方面必须做到最好！才能对得起客户对我行的支持！”这是网点负责人廖宁行长经常说的一句话。
二是高标准、严要求，全面提高员工服务品质。骆仙支行的大堂管理非常严格，“大厅致胜”法则在骆仙支行体现淋漓精致，无论是专职大堂经理，还是主动承担起中午及“双休日”代班大堂的客户经理，要求每天热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询；识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，主动客观地向客户推介、营销我们的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋，充分利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系，力求做到尽善尽美，这不是为了应付检查而服务，而是扎实地把“7＋7”模式运用到工作中。
三是加强团队协作意识，注重服务经验分享。优质的服务有时候很简单，一句话、一个动作、一个眼神就能够成就；难就难在时刻保持优质的服务。面对上百个客户，办理上百个业务，保持住高效无差错的快速业务办理，随时微笑着贴心服务，坚持双手递接，礼貌送别，这对每位前台工作者都是一个很大的挑战。在日常工作中员工们互相提醒，互相监督，发现问题立即纠正。在骆仙的晨会上有一项内容就是员工分享，分享自己的日常工作中发现不同需求的客户如何服务的心得，这样毫不吝啬的全员信息共享，进一步提升整个团队的服务内涵。
骆仙支行的员工知道：“成绩只属于过去，难能可贵的是坚持！”在今后的工作中，我行会再接再励，持之以恒的服务好每一位客户！
