2013年，天心支行以夯实基础管理和风险防控能力为重点，强化全行员工的业务素质和服务水平，多措并举，抓好柜面业务培训和操作技能，实现全年无重大差错、事故和案件的发生，无条线有效投诉。
2013年，该行开展形式多样的财会条线业务培训，每次培训科学合理安排，精心组织，使柜面学习培训常态化。该行全年组织会计专题培训11次，参加培训的会计人员725人次；以会代训16次，参加培训的委派营业主管和业务骨干377人次；以考代训13次，参加考试人员为全体柜员，累计885人次；以赛代训3次，参赛人员为委派营业主管以及全体柜员，累计321次；其他培训4次，参加培训的会计人员257人次。
2013年，在该行党委的高度重视和正确领导下，该行成立“柜员等级考试领导小组”，由主管行长担任组长，重点抓好柜员等级考试培训。
按照省行下发的2013年柜员等级考试业务知识命题范围，该行将等级考试培训内容分类归纳划分成五部分，每部分列明培训时间，并指定委派营业主管、业务骨干编写题库，供网点测试学习。同时，按网点分布将全行划分为五个督办区，由专人分区负责培训督办、指导和测试，每天将培训重点、复习要点、测试形式、试题解析、难点巩固，均作了详细的安排。该行组织了3次全行性的摸底测试，在二、三级等级考试后，组织了2次一级柜员选拔考试，通过反复的测试提高了培训效果。
根据省行统一部署，该行于2013年5月11日至12日组织了2013年度二、三级柜员等级考试，155名会计人员顺利参加了考试；5月26日组织15名会计人员参加省行组织的一级柜员等级考试，通过率达100%。全行平均综合成绩达二级标准，在长沙地区排名第一，聘任二级资格柜员20人，三级资格柜员37人。
该行开展的一系列财会条线培训和学习，有效提升了全行会计人员的综合素质和操作技能，提高了柜面工作效率和服务质量，为全行业务的快速发展提供了有力支持和保障。
