工行常德德山支行圈定高端客户做好精准营销

    开年来，工行常德德山支行通过前期梳理摸底，圈定重点个人优质高端客户，该行瞄准目标客户群体多措并举精准营销，收到了良好的成效。

    周密部署，强化服务。在激烈的金融竞争中，该行十分注重服务营销战略，唱响服务主旋律，该行一是通过客户满意度调查、行风评议活动、客户经理专项整治活动以及优质文明服务调查等活动，积极上门走访客户，大力征求客户意见建议，对客户提出的服务漏洞和好的建议进行认真分析，制订解决办法，并责成相关部门积极整改落实，邀请客户前来指导服务工作，得到了客户的一直好评；二是改变以往对服务工作当中服务效率问题的覆盖力度，支行通过设立季度业务量冠军奖、季度无风险事件奖等等对业务标兵的激励措施，有效地提升了该行的营业一线服务效率。

    搭建平台，深入宣传。随着德山开发区升级为国家级开发区，企业高管、中高收入者逐年增多，针对客户的不同情况，支行积极向客户推介各项业务产品，该行一是充分利用元旦、春节等传统节日的机会，向客户登门进行拜访，适时介绍情况，宣传企业文化，并给企业送出印有宣传内容的小礼品，并认真解答客户的各类问题，留下客户的金融需求，通过多层面的接触，为有针对性的做好营销奠定了基础。二是密切关注新招商引资项目的落户情况，利用客户开工奠基、项目启动等契机，派遣由支行行领导带队的优秀客户经理、理财经理一行前往，见缝插针积极营销我行各项业务产品，赠送宣传横幅、空飘气球提高我行影响力和美誉度，使得“旗舰银行”的德山工行形象深入人心。
   
    捕捉信息，积极拼抢。该行积极捕捉开发区征地拆迁资金代发信息，通过加强与开发区管委会、财政局、国土局等职能部门的紧密联系和衔接沟通，瞄准园区改造、建设当中的拆迁资金，积极拼抢市场份额，收到了良好的成效，为支行的两项存款的稳步增长夯实了坚实的基础。