工行保定七一迎宾支行用心服务提升网点服务质量

    工行保定七一迎宾支行积极部署2014年开年服务工作，从四个方面提升服务质量。

    一是围绕星级网点建设，增设新的便民服务，在网点填单台旁设立“便民袋自取处”。小举动引发大反响，每位看到的客户都感觉该网点此举利民、便民，提升了服务质量，拉近了与客户的关系；

    二是改善网点环境，从宣传折页、室内花卉的摆放到老花镜、柜台笔的放置，以及门前各种车辆的停放，实现整齐化、标准化。让客户感觉舒适、温馨、整洁，提升了整体形象；

    三是继续做好客户分流工作，网点负责人、现场管理、大堂经理、客户经理齐动员，办好交接，保证大堂随时有工作人员，在客户走进网点的第一时间了解客户需求，积极引导客户使用自助设备办理业务，减少客户等候时间；

    四是将逐笔使用服务评价器作为提高客户满意度的重要手段，认真坚持，并积极引导年迈、视力较差的客户正确使用。