工行泰安肥城支行办公室四项改进为旺季服务活动提供有力后勤保障

    进入“旺季服务活动”以来，工行泰安肥城支行办公室加强二线为一线服务，积级调整思路，改进工作作风，优化工作流程，千方百计为业务一线提供优质的服务，为旺季服务活动提供有力后勤保障。

    一、改进设备维护流程。针对业务部门设备维护相对滞后的情况，该行办公室制定了《机器设备维护维修服务指南》，明确了设备报修联系对象（供应商、维修公司、支行科技管理员、后勤管理员）及电话号码，其中需支行办公室负责维修的，对搬运、车辆、费用处理、维修方式等都进行了明确，在很大程度上消除了业务一线人员的后顾之忧。

    二、改进办公电话缴费流程。以前，各部室、网点的电话费由个人分别缴纳，占用大量的时间。现在，该行办公室承担起统一缴费的任务后，六十多部电话每人每月都能把缴费、打发票、报销的时间节省下来，全力投入到争分夺秒的旺季营销中去。

    三、改进桶装水发放流程。桶装饮用水改“领取”为“配送”，大大方便了网点。以前饮用水需网点搭便车到支行领取，受时间、搬运、车辆的限制很不方便。现在，该行办公室通过整合现有资源，在未增加任何费用的情况下，实现了上门送水，进一步减轻了网点的压力，也为其腾出了更多的时间用于营销。

    四、改进水电费缴纳流程。水电费缴纳由以前的分网点缴纳改为统一缴纳。水电费财务报销办法调整前，需网点每月一次到税务部门开具发票，然后填写单据签字报销，相当占用时间。为此，该行办公室主动承担起统一开具法票、为此，该行办公室主动承担起统一开具法票、统一报销的任务，减轻了一线压力，受到了网点的一致好评。