农行喀左支行“62”简单密码卡清理工作成效显著

    为加强借记卡业务风险管理，保护持卡人利益，防范不法分子破解持卡人密码，更好地保护我行客户的资金安全，营造良好的用卡环境。农行喀左支行迅速落实上级行关于开展“62”简单密码卡清理工作的指示，成效显著。

    一、以点带面，加强宣传引导

    自2013年12月12日起，农行关闭“62”简单密码卡在柜台、ATM、自助终端、转账电话等渠道的取现、转账交易。POS的预授权、刷卡消费交易以及通过邮购、电话订购、电子商务等方式办理的无卡支付交易也将停止使用。停用前夕，为尽早让客户知晓简单密码停用事宜，避免用卡时出现问题，农行喀左支行在其所属营业各网点显眼位置张贴停用公告，调动全行员工积极联系客户，为客户答疑，安抚不解情绪。同时，印制宣传册，详细为客户解读通过柜台、网上银行、手机银行修改密码的操作方法，通过知晓客户快速辐射未知客户，有效地提高了宣传的速度和质量。

    二、快速处理，强化异地服务

    针对因账户信息不全、不实导致异地用卡客户无法改密的问题，该行迅速建立“62”简单密码卡清理快速处理机制，若发现客户身份证件信息与系统记录不一致，且客户不便于回发卡行处理的，依据发卡行身份核实证明，为持卡人办理改密交易，有效地提高了处理效率，保证了异地持卡人正常用卡。
   
    三、密切配合，解决突发问题
   
    为确保在清理工作中产生的突发情况和问题得到及时、高效、妥善的处置，避免对全行产生不利影响，该行提早针对可能出现的情况，专门组建突发事件应急处置小组，由客户部牵头，综合管理部、财会运营部等部门共同参与，以便能及时处置、解决工作中遇到的突发情况和问题，有效地保证了此次清理工作的顺利进行。

    通过该行相应措施的推行，赢得了广大用卡客户的理解与支持，目前已有大批客户前往就近网点或通过网上银行、手机银行进行密码修改，且数量迅速呈上升趋势，大大地加快了“62”简单密码卡清理工作的进程。