为拓展电子银行有效客户数，工行广西河池环江支行将个人证书客户拓展作为电子银行产品营销的重中之重，通过明确目标客户、强化业务培训、丰富宣传手段等方式，不断提高个人网银客户证书覆盖率。
该支行参照上网用户的特征分布，将年龄集中在20到45岁之间、学历在中专以上的客户定位为个人网银证书的主要营销对象。同时，该支行与通讯运营商合作，将智能手机用户定位为工银密码器目标客户。在确定目标客户的基础上，该支行销推广网上银行业务时，着重对客户网银需求特征进行调研，在此基础上有针对性地向不通的客户推荐网上银行不同的产品功能，采取针对性强的促销策略等，以促进更多客户逐渐接受和使用网上银行业务。
为了提高员工业务技能和营销技能，该支行确立以培训带动营销的发展理念，利用业余时间加强员工电子银行业务培训，要求每位员工必须尽快熟练掌握业务操作，人人了解网上银行并且熟练操作。同时，加强与二级分行电子银行部的联系，通过业务园地、网络大学以及定期讲座等形式，加强员工进行现场业务操作培训指导。此外，该支行将电子银行使用知识和业务操作知识制成使用手卡，发放到每位员工手中，方便员工查看使用。
为加强个人网银证书客户的营销，该支行采取形式多样的促销来吸引客户开立和使用网上银行。一是以网点为主阵地，充分发挥电子银行服务区的示范作用，要求大堂经理加强客户引导和业务宣传。二是以电子银行理财业务、网上银行贵金属业务、网银转帐汇款折上折等专项营销活动，充分推广个人网上银行业务。三是加大宣传。该部结合个人网银新认证介质——密码器的推广，在城区主要媒体上投放广告，开展办网银送密码器、网银交易抽好礼等多种形式的促销活动，进一步推动个人网银证书客户拓户。
在抓好个人证书营销推广的同时，该支行还致力于抓好售前售后服务，一是从客户的需求出发制定电子银行服务方案，按照客户贡献度大小的区别，对优质个人客户提供上门服务。二是完善服务设施和配备，对各网点电子银行业务体验区进行升级，优化客户体验环境，并对重点客户派出专人帮助培训、辅导、体验电子银行产品。三是利用电话、上门等方式每周定期回访，根据客户反馈意见改善服务，实现客户忠诚度、满意度增强。此外，该支行还定期根据网络上常见的一些欺诈方式制作电子银行防欺诈宣传折页向个人证书客户发放，帮助客户提高安全意识和防范水平。
