农行延边分行“加载”知识规范网点管理

    为了提升网点综合业务发展排名，农行延边分行不断创新基层网点管理举措，强化网点内部管理与业务经营互促进、互提高。

    为了强化网点管理基础，该行在个人金融部选调两名事业心强、专业技能高的人负责网点管理，并设有一名专职内训师和11名兼职内训师，有序推进网点管理奠定基础，同时明确全辖各支行网点管理人员责任，切实做好网点建设、网点规范化服务、员工行为管理和内控合规、安全保卫、纪检监察等工作，明晰网点管理队伍责任，促进网点管理规范运作。同时，实行例会制度，并加强网点管理人员队伍培训，重点分析员工行为管理、内控合规、安全保卫、纪检监察等新规定、新办法、新案例。

    为健全网点管理机制，该行提倡在晨会中“加载”安全知识、风险信息提示，并要求每日营业终了时必须对安全设施运行情况等进行最后巡查。并且建立管理检查督导机制，明确网点管理，优化内部业务程序。在服务营销方面，积极转变观念，坚持以市场为导向，以客户为中心，尽量满足客户需要的思路，对现有业务流程进行整合再造，不断优化服务管理体系，不断强化制度落实的责任，尽可能减少中间环节，确保营销服务为客户所接受，全面提高服务效率。并在全辖选定延大支行、河北分理处等作为标杆网点，并分批对敦化支行营业部和河北分理处等网点进行规范化服务导入，全面提升网点服务质量，从而提高客户满意度。