农行延边分行多渠道优化柜面劳动组合

    为了做好网点柜员排班工作，提升窗口利用率，减少客户等候时间，农行延边分行不断优化营业机构柜面劳动组合，提升柜面业务处理效率、客户服务质量和风险防控水平。

    该行按照《中国农业银行营业机构柜面劳动组合指引》的要求，进一步明确营业机构各类柜面岗位人员的职责，优化柜面劳动组合，提升柜面服务效率和风险防控水平，释放人力资源。该行坚持岗位制约、风险管控;标准量化、按需配置;区分类型、兼顾实际的原则，在满足不相容岗位相分离、最低人员配备等规定及临柜业务审批、授权要求的情况下，合理确定柜员工作量折算标准和工作饱和度，精细计算、确定营业机构临柜窗口和柜员配置。明确临柜窗口和人员最低配置，结合每个营业机构的实际情况，确定适宜的劳动组合模式。

    同时，该行组织全辖11个支行的62个营业机构签订岗位说明书一式两份，由营业机构负责人、对应岗位责任人分别签名确认，各存一份。并加快推进后台业务集中，合理布放自助机具，提高自助渠道和电子渠道业务分流率，推动柜面作业由交易操作型向服务受理型转变，减轻柜面压力，降低柜面劳动组合的复杂度。要求要按规定的到、离岗时间，扣除交接、整理、盘点、业务间隙等时间，确定合理的柜员单日临柜作业时间。