工行泰安分行四项措施加强银行卡服务执行力

    工行泰安分行结合目前在全行开展的党的群众路教育实践活动，坚持全心全意为人民服务这一党的根本宗旨，不断加强银行卡服务执行力的建设，坚持一切为客户服务，一切为基层服务的理念，紧紧围绕中心、服务大局，不断强化服务意识，服务理念。

    一是加强机关作风建设，坚持机关为一线服务的理念。该行以全行经营目标为中心，不断加强机关作风建设，克服“门难进、脸难看”的机关作风，树立为一线、为客户服务的工作理念，不断提高工作效率。

    二是强化执行力建设，落实首问负责制。该行以强化执行力为抓手，不断在工作效率上下功夫，严格落实银行卡营销、服务、风险等工作层面的首问负责制，工作中不推诿扯皮，不敷衍了事，对于基层行、客户提出的问题，严格落实限时工作制，在规定时间内有回声、有答复，实实在在的为基层行办实事，为客户解疑难。

    三是提高精细化管理水平，强化责任落实。细分银行卡发卡、消费额、透支额、分期付款、商户、风险等核心指标，以强化过程管理为抓手，解决重部署、轻落实问题。对各项指标有人管，有人问，有人服务，有人调度。着力解决支行、网点业务中遇到的实际问题， 落实责任，强化措施，加强考核，强化约束。

    四是建立基层工作机制，解决一线实际问题。彻底解决银行卡业务的“坐、等、靠”思想，每月坚持到基层行、网点进行工作调度，协同支行到企业进行主动营销，上门服务。认真听取支行提出的业务问题，业务建议，分析研究解决方法，帮基层理清思路、找对门路，切实为支行、企业解决业务中遇到的实际问题。