工行湖南分行三项措施提升外汇查询查复业务清算水平

　　今年以来，工行湖南分行进一步加强外汇清算查询查复业务管理，落实“规范、准确、及时、高效”的业务处理标准，有效提升了该行外汇资金清算运营效率和外汇业务清算服务水平，取得良好效果。
    
　　一、完善内部管理，强化业务控制。一是安排专人负责实时查询，收到境外查询报文及时分拣并要求网点处理。二是按日查询未处理或已逾期CASE，确保外汇查询业务无遗漏。三是根据网点提交的申请及时编写查询查复报文发送境内外收报行。四是将查询、查复及原始汇款报文连同网点申请一并专夹配对保管，避免查询漏复现象发生。
    
　　二、加强培训指导，规范业务操作。一是适时开展不同内容、不同层面的业务学习与培训，提高员工的业务素质和操作技能。二是对网点在报文处理中遇到的疑难问题通过电话或邮件形式及时解答，做好业务指导工作。三是将外汇查询查复业务有关的各类学习资料及通知及时下发，增强风险防范能力。
    
　　三、严格时限要求，提升业务效率。一是明确网点对因收款人资料不完整或不正确无法解付的汇入款项，必须在二个工作日内主动发出查询或主动联系退汇。二是对总行、代理行和其他行的查询, 必须在三个工作日内回复。三是对未能在时限内处理查询查复的行处，按照考核办法予以处理，形成约束与问责机制。