工行秦皇岛分行自助渠道服务效果显现

    今年以来，工行秦皇岛分行以电子业务发展年为契机，立足全辖经营发展，加大自助渠道管理力度，截至12月17日，新建离行式自助银行18家，新投放柜员机57台。1-11月累计办理业务1965万笔，柜面业务分流率达78.16%，充分体现自助渠道的服务效果。

    为全面落实电子业务年发展规划，成立了自助渠道建设领导小组，各成员部门认真履行职责，从选址、租赁谈判、进场施工建设、安全报批等全过程，主管部门层层把关，各部门整体联动，圆满完成18家离行自助银行的建设任务，其中11家已投产运行，投产率61%，其他7家等待新分设备到货安装后全部投入使用。新建18家自助银行重点解决原物理网点服务辐射不足问题，进一步拓宽了服务半径。

    年初，该行存量柜员机174台，大部分支行反映柜员机前排长队现象，给支行柜面业务分流带来压力。今年以来，新投放柜员机57台，其中物理网点增加新设备16台、更新老旧设备10台、新建自助银行投放31台，柜员机存量达到225台，优化了自助设备布局，有效缓解了柜面业务分流压力，避免了柜员机前排队等待现象。1-11月，自动柜员机台日均业务量301笔，存款业务224万笔，金额57亿元；取款业务725万笔，金额99亿元；转账37万笔，金额20亿元，充分发挥了自助设备柜面业务分流能力强、运营成本低、服务范围广的优势，为一线业务分流与市场营销提供平台。

    该行狠抓设备运营维护管理，加大故障监测及后续处理能力，1-11月累计监测故障9814台次，现场处理故障6031台次，柜员机正常运行率98.78%，继续保持全省首位，柜员机现金保障率99.92%、非技术故障率0.12%、付现比82%，位列全省第二位。