工行忻州分行双管齐下提升ATM的运营效能

　　为保障客户资金安全，工行忻州分行结合实际，采取措施，加强ATM安全管理，为客户提供良好的用卡环境。进一步提高自助设备的使用率，今年以来为解决客户排队问题，缓解柜面压力，新增附行式自助设备 7  台，离行式3 台。充分利用自助设备更好地为客户提供快捷、便利的服务。
   
　　一、加大宣传力度，提高认知度。我行充分利用网点LED屏、电视、自助机具宣传我行转账汇款打折优惠活动，切实发挥网点阵地宣传的作用。积极开展“电子渠道交易有礼”活动，加强对柜面转账汇款客户宣传和引导，大力宣传电子银行渠道转账汇款优惠活动，大堂经理主动引导客户通过网银、自助机具办理转账汇款业务，培养客户自助服务的主动性。

　　二、充分发挥大堂经理的引导作用，提高客户防诈骗意识。大堂经理在做好客户分流的同时，指导客户正确安全使用ATM机，并通过交流提高客户对ATM机使用的安全防范意识，提防一些诈骗短信与电话，使客户安全用卡、放心用卡，有效提高了ATM服务运营水平。

　　三、加强设备安全巡查，营造良好环境。加大对ATM自助设备的安全巡查，时刻检查ATM设备外观是否有异常现象，及时发现和处置威胁ATM机安全的各种隐患，保持ATM机操作平台的卫生清洁，切实保护客户和银行的利益，消除客户的畏惧心理，保证自助银行的普及和推广过程中不受阻碍，为客户创造了一个良好的用卡环境。

　　四、强化安全设施建设。严格按照公安、消防、和监管部门安防标准，加强对自助设施建设前、中、后的监督管理，确保建设安全达标。通过随时的监测，对各种故障采取早发现、早安排、早解决的办法，保证自助设备的正常运行，通过科学的测算和经验的总结，合理设定加钞金额，为客户提供最大的便利。