工行泰安分行泰山饭店分理处三个强化升提服务品质

    工行泰安分行泰山饭店分理处按照总行下发的《关于陕西分行营业部纺建路支行发生恶性服务事件的通报》精神，对照网点服务工作中存在的不足，认真学习文明服务规范标准化流程，采取三项措施，规范服务流程，规范服务行为，促进了各项业务的持续健康发展，增强了优质文明服务工作的综合竞争力。

    一、强化各项业务培训，练好基本功。网点利用班前班后、组织全员学业务、练技术，进一步提高柜员办理业务效率。既规范了服务管理又杜绝学习流于形式，激发了全员的学习积极性，服务水平及办事效率有了明显提升。   

    二、强化服务规范训练，提高思想认识。网点从贯彻落实上级行制定的服务制度、措施做起，进一步提高了服务工作思想认识，认真引导员工“想客户所想，急客户所急”。针对一些特殊客户要特事特办，真正把客户的事情当作自己的事情，认真处理好柜面业务忙、坚持制度与客户需求之间的矛盾。 

    三、强化服务环境管理。泰山饭店分理处始终坚持文明服务人性化，配套设施规范化。柜员在日常办理业务中不仅要严格执行制度，也要努力营造人人讲服务、人人为客户服务的良好氛围。从客户需求出发，对营业厅环境、功能分区进行因地制宜的有效改善，倾力打造人性化的服务环境。客户进入网点后，均能享受到一流的服务，把工行员工的良好形象和素质充分显示于社会、服务于社会，传播价值型、服务型经营理念。