工行湖南分行三个强化着力打造网银外汇汇款优质品牌

    一、强化宣传营销，着力提升网银外汇汇款品牌美誉度。一是通过网点宣传折页、电子布告栏向客户推荐网银外汇汇款。二是通过报刊杂志等平面媒休向广大受众积极推介网银外汇汇款。三是充分利用柜台阵地，向客户简要介绍网银外汇汇款手续简单、费率优惠、操作简便的优势，并现场详细演示网银汇款的操作步骤和要点。让客户轻点鼠标，便可轻松将款项汇住境外收款人。使“足不出户，汇通天下”的网银外汇汇款真正做到家喻户晓。   

　 

    二、强化制度建设，着力构建网银外汇汇款发展长效机制。一是加强跨境网银外汇汇款的考核力度，建立有效奖惩激励制度，对网银外汇汇款业务进行专项考核，并纳入清算暨集中业务管理考核当中。按月对网银外汇汇款质量进行通报，按季进行考核。二是加强网银外汇汇款业务管理，组织业务骨干编写个人网银跨境汇款操作指引、个人网银跨境汇款后台处理流程等多项规章制度，使网银跨境汇款外汇操作程序化、流程化。三是强化上下联动沟通机制，通过电话、邮件等多种方式，对外汇网点进行业务指导，帮助网点提高处理网银外汇汇款业务的质量和效率。     

　　

    三、强化培训学习，着力提升网银外汇汇款处理质效。一是加强业务学习，提高专业素质，有力提升网银外汇汇款处理质效。该行业务处理中心积极组织参加总行相关业务培训，认真学习总行下发的外汇清算资料、分析报告及各类指导文件，及时掌握总行最新的清算要求。定期召开周会，对网银外汇汇款存在的问题进行探讨，不断提高中心人员业务素质和操作技能。二是采取“请进来、走出去”等多种方式，加强外汇网点业务现场培训和指导，提升从业人员的专业素质。三是在网讯中“业务处理专栏”中开设“外汇业务”子栏目，及时发布网银外汇汇款业务的培训资料、分析报告、直通式处理要求等，规范外汇网点业务操作，明确网点操作要求，有效提升网银外汇业务处理质效。