工行保定新华支行以服务为年末工作助力

    12月5日，工行保定新华支行召开由主管行长、各网点负责人参加的服务分析会。通过总结前一阶段服务工作，分析存在的不足，对下一步工作做出再安排、再部署。此次会议以抓服务讲效益为宗旨，为年末各项指标的完成助力。

    一、全面分析各项服务指标，查漏补缺，扬长避短。通过对11月各项服务指标详细分解，针对每个网点的实际情况制定办法和措施，把高质量的服务当做服务的有效手段，提示各网点负责人高度重视，立即着手实施。       

    二、切实提升服务水平。该行要求各网点以“客户在我心中”大讨论为契机，利用晨会时间，认真学习相关制度，特别对“特殊客户金融服务”中老弱病残、出国、意外事件等特殊客户，做到服务准确到位，积极维护客户利益，达到无瑕疵服务水平。

    三、加强监督，严格管理。时值年底，各项工作正处于冲刺阶段。该行要求各网点把工作效率、服务状况、环境卫生、客户投诉处理等工作放在重要位置。坚持每天对服务工作进行点评，采取定期和随机调取监控录像进行检查，严监督、严管理，保证全年工作顺利完成。