工行湘潭分行以竞赛为手段促网点运营质量效率双提升

    工商银行湘潭分行在全辖范围内开展了业务运营核算质量劳动竞赛活动，进一步推进运营管理改革、强化运营管理基础、确保运营安全高效，成效显著，促进了网点运营质量效率双提升。

    一、精心组织和领导。该行成立由分管运行管理工作的副行长任组长，运行管理部、工会办公室、内控合规部、监察室负责人为成员的业务运营核算质量劳动竞赛领导小组，负责竞赛的组织和评选工作。设立以各营业网点为参评对象的“业务运营核算质量五佳网点”奖和以一线柜员为参评对象的“业务运营核算质量十佳柜员”奖。

    二、合理制定积分规则。以提升网点业务运营效率和质量为原则，以保持全省先进水平为目标，合理设置竞赛评奖指标和记分规则。

    三、公平、公正、公开评选。竞赛将按季从系统中调取数据，公开透明，由该行运行管理部计算出各项指标最终得分，由工会、内控合规部、监察室共同确认获奖名单，通报表彰，并给与物质奖励。

    竞赛活动开展以来，辖内各网点和柜员积极参与，网点组织开展岗位技能练兵活动，树立起比学赶超、争先创优的良好氛围；一线柜员和后台业务处理人员主动改进服务工作、提升运行效率、提高核算质量，有效防范风险。工行湘潭分行当期可控风险暴露水平、规避反交易笔数、员工自办业务及代客办理业务笔数、业务集中处理退回率、客户投诉笔数大幅下降，远程授权通过率大幅提高，库存现金限额管理及自助设备管理等运行效率持续提升，各项指标均达到了省分行的先进水平。