工行忻州岢岚支行“明星”带动全员奋战年末业务攻坚赛

　　工行忻州岢岚支行在年末业务攻坚劳动竞赛中，注重发挥榜样示范和先进典型的带动引领作用，充分调动全行员工热情服务、主动营销、大力发展各项业务的工作积极性，奋力推进全行各项工作“创先争优”，努力实现年末各项业务目标“满堂红”。

　　一、服务明星引领服务齐头并进。坚持季度服务明星和年度服务标兵评选制，按照评选标准，采取行内员工和客户评议相结合的方式，评选出各网点的服务明星，当选的员工窗口柜台前放置“服务明星牌”，给与服务基金奖励，将季度服务明星当选次数作为年度服务标兵评选上报的依据，激励一线柜员优服务树形象的积极性。同时，由服务明星利用晨会时间轮流向全行员工传授服务心得，讲解服务要领，带动全行员工按照服务规范要求，努力为客户提供满意周到的服务，推动全行服务工作齐头并进。

　　二、营销明星引领业务拓展上台阶。建立全行业务和产品营销竞赛机制，设立“每季一星”营销竞赛榜，综合评定员工季度业务发展和产品营销业绩。评为“营销明星”的员工其营销业绩除按照正常产品计价奖励位，同时作为支行“特殊贡献奖”以及上级行行长特别奖励的人选，通过精神和物质的双重激励，带动全行员工积极投身到全行的业务拓展和各项产品营销工作中。

　　三、业务明星激发员工工作积极性。通过经常性的业务知识学习和业务技能竞赛，不断提高员工的业务水平，提高服务效率。建立“能者多劳，劳而有获”的激励分配机制，在考核员工服务水平、营销业绩的基础上，针对一线窗口柜员情况，建立按日均业务总量进行奖励的办法，以多劳多得的分配原则调动一线柜员多办业务、争办业务的主动性，在全行形成争先恐后的良好工作氛围。