工行忻州汾源支行适应客户需求拓展优质客户资源

　　工行忻州汾源支行创新思路以新的理念、新的思路、新的境界，为客户提供令人满意的服务态度，努力提高的服务效率、服务质量，提升网点运营效能，来满足不同层次客户需求，从而拓展优质客户资源提升核心竞争力。
   
　　一、与时俱进，从大处着眼小处着手，为客户提供细化服务。当前,银行业竞争十分激烈、金融产品趋于同质的情况下，服务创造了最大的差别, 是无法克隆的品牌，这才是银行真正持久的竞争优势，为此该行不断优化服务过程中的每一个细节，微笑迎客，热情问候，耐心解答，准确操作到文明送客，逐一精雕细刻，以求适应每个客户的人性化需求。

　　二、了解需求，使服务与产品真正适合客户需要。服务的关键在于了解和把握客户的特点以及不同客户的不同需求，每一位客户后面都是一个客户链，都有着一个有待开发的客户群。要开发这些潜在的客户，最有效的途径是以客户宣传客户，以营销客户促进客户营销。这种借力打力的前提，也就是以高质量的产品、高品味的服务、娴熟的营销技能来让客户体验，然后使客户去“现身说法”，进行义务宣传，这种营销的效果最佳，也是营销的最高境界，由此拓展优质客户资源，提升网点运营效能。