工行景德镇分行积极打造服务标杆示范网点

    为持续提升网点服务水平，工行景德镇分行在2012年创建一家省行级服务标杆示范网点的基础上，2013年力争再创建三家省行级服务标杆示范网点，重点以创建工作为契机，进一步提升服务地区经济发展能力，为当地经济生活提供更加方便、快捷的金融服务。

    倡导“学为先”。该行大力组织网点员工学习省行印发的《营业网点管理规范指引手册》和《营业网点员工服务礼仪规范指引手册》，借助省行职业形象展演大赛活动，营造员工重服务礼仪、讲服务形象的浓厚氛围，提高员工综合服务素质、促进网点服务水平提升。

    完善内外部工作环境。不断对网点各岗位人员的业务技能进行达标培训，使客户等候时间控制在20分钟以内，高端客户排队时间控制在10分钟以内；对服务流程的执行进行常态化的监督检查，固化员工规范服务的主动性和自觉性；着力整改完善网点室内外服务设置及服务功能，根据达标要求，对网点的各类标识、物品摆放、印刷品的张贴、区域划分、设施配备、文化墙开辟等进行规范化整治。

    为加大创建力度，该行根据标杆示范网点达标要求，及时、有效地帮助网点解决相关问题，协助网点创建打造，人力、物力和财力上倾斜支持标杆创建网点的建设。同时，重实效严考核，通过实地检查、调阅监控，结合客户服务与投诉支持管理系统、网点服务监测与排队管理系统等系统数据，收集各单位的检查通报等跟进督导、适时通报。