建行天津河北支行防抢演练纪实

    11月22日一早，笔者正在河北支行一楼储蓄大厅咨询业务，忽然听得从不远处的柜台方向传来几声低吼：“快，快拿钱！”“别啰嗦、快点儿拿钱！”，而且声音越来越急促，寻声猛然望去，似乎有人还在拍打柜台玻璃，使人一下子神经变得紧张起来。

    网点还没开门，到底发生了什么事？

    原来，是储蓄专柜的晨会防抢演练在不知不觉中开始了！

    网点经理杨杰此时坐在客户椅的位置上成了一名“被挟持的人质”，而大堂经理杨芳毅则站在柜台前扮演起抢匪的角色，他不时地喊着威胁的语言，并虚张声势地拍打着柜台和玻璃，营造出刚才那一幕惊险的场面。

    只见杨杰一会儿进入客户角色，表情上“一脸惊恐”，一会儿大声点评柜台里新柜员处置后会造成的后果，演练中途还会停下来穿插着对新柜员语言和做法进行指导。“你这样的用语是对的，口气一定得放松”、“我的机器故障，故障啦，这话太夸张，人质早完了”，“最后再强调一遍，你的声音一定要稳定！”。新柜员在网点经理的话语中揣摩着“内心惊心动魄、外表处之泰然”的心理感觉和应对危机的处理要领。演练历时十几分钟，最后在一片笑声和笔者与保安师傅的热烈讨论中成功结束。

    当一天中第一批客户涌进大厅，或许他们并不知道刚刚发生的故事，但每一个平安的营业日，客户所能看到的网点员工的从容、淡定和感受到的温暖，无不来自于如今天晨会这样重复演练的精心打磨与日常历练的沉积。