近日，建设银行湖南省衡阳市衡东支行召开全行员工大会，传达贯彻落实市分行“个人客户服务年”会议精神。
首先，支行组织全行员工学习了市分行“个人客户服务年”活动实施方案。支行业务部、营业部、云鼎处负责人和客户经理及员工代表在大会上作了慷慨激昂的表态发言，大家一致表示要以强烈的责任感投入到服务年活动中去。
结合支行实际，该行认真分析了当前情况，就如何抓好“个人客户服务年”工作提出了具体要求。
一是确保做到“三个必须、三个到位”。推进个人客户服务年活动的开展和网点服务的提质升级，要按市行要求做到“三个必须、三个到位”。即：必须增强全行员工做服务的责任意识、必须树立正确的服务理念、必须充分发挥团队优势、调动团队力量；“三个到位”：责任明确到位、人员合理配置到位、措施落实到位。要把服务理念深植于员工心中，转化成员工的自觉行动，从我做起，从现在做起，从每一个细节做起，确保全行服务的改善能够在2014年两节营销中收到明显的效果，实现“三提一降一无”目标。
二是全行思想统一高度重视。从负责人至普通员工、保安、大堂副理，都被纳入大服务格局。负责人要做到以身作则、要做典范，在接待、营销、维护客户上，做到热情服务、礼貌待客，用实际行动为员工做出表率。其次，在服务工作中出现的任何问题，要高度重视、迅速介入、果断处置，最大限度地消除媒体的负面影响。
三是要打造服务理念利器。银行是服务行业，谁重视服务、做好服务，谁就能赢得客户信赖，并最终赢得市场份额。同时，服务无小事，服务重细节。部门、网点、每一位员工及每一个环节都责无旁贷，要关注服务、用心服务，把客户当亲人、当朋友，为全行营造“以客户为中心”的服务理念奠定坚实的基础。
四是要强化服务管理，提升客户满意度。支行要求员工做到统一着装、主动迎送、举手提醒、双手接递、微笑服务等不断提高员工主动服务意识。支行结合上级行对员工服务考核要求通过监控、回访等对服务质量进行考核，奖优罚劣。对服务好的网点和个人树为榜样，让全行学有“样本”、比有“标兵”、帮有“对象”、超有“目标”，切实提升员工的服务能力、服务技巧、服务水平，不断提升客户的满意度、忠诚度和贡献度。
