建设银行湖南省衡阳市珠晖支行从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，全面提升全行员工的优质文明服务水平。
一、从思想意识上抓优质文明服务，让每一位员工充分认识服务的重要意义。深刻认识内外部环境的变化，积极树立客户第一、主动服务、整体服务的思想理念，充分理解市场激烈竞争下服务的重要作用。银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。
二、强化规范礼仪培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行全方位、规范化培训。为了提高服务效率，我行将七加七服务落实到每一个服务环节，通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。同时，以柜面服务为突破口，通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，评选优质服务明星，充分调动员工的工作积极性。该行领导强调“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。提升服务质量要从点滴做起，从细节做起，要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意，因为这才是服务的生命源泉所在。 坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。
三、加大监督考核力度，形成全方位的监督体系，确保优质文明服务落到实处。 优质文明服务工作要做到重在坚持、贵在落实，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明察暗访才能知道真相。我行通过定期调阅监控录像、聘请神秘人、服务明星评比等多种方式对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访。同时广泛征求客户的意见和建议，每周对我行的服务进行客户满意度调查及解决服务工作中存在的问题。确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
该行全体员工积极提升服务技能、提高服务水准，自觉接受客户服务监督，服务质量有了极大的提高，文明规范服务得到了广大客户的认可和肯定。
