农行榆林长城支行五项措施提升网点服务质量

    为持续有效的提升网点服务品质，农行榆林长城支行在近日召开服务质量提升专题会议。会议通报了省、市行三季度“神秘人”暗访检查情况，对服务工作中目前存在的短板进行了详细分析，并提出了整改措施，进一步明确了网点文明服务规范以及保安人员的履职规范和工作纪律。

    会议指出，农行榆林长城支行网点服务工作取得了明显进步，但在看到成绩的同时，也要正视存在的问题。对下阶段网点服务工作提出了五点措施：一是认真对照省、市行三季度检查中存在的问题，结合支行自查情况，对发现的问题限时整改，切实提升服务质量。二是围绕“一个中心”。贯彻“客户至上，始终如一”的服务理念，以高标准严格要求自己，持续提升网点服务水平。三是明确“两个目标”。通过有效措施，实现服务质量的持续提升和社会认知度的持续提升。四是做到“三个到位”。即“强调到位”、“措施到位”、“执行到位”。各网点要指定一名副主任或副行长分管服务质量工作，并通过例会、晨会、夕会，对服务工作多强调，多学习，切实提高执行力。五是做到“四个确保”。要确保四季度“神秘人”暗访检查得分至少在省行平均分以上，确保在四季度检查中的位次不下滑，确保网点软转型的成果得到持续巩固，确保十八届三中全会期间，服务和安全保卫工作实现“零事故”和“零投诉”。